Om onze klanten de beste ervaring te bieden en de logistieke kosten in verband met retourzendingen te verlagen, hebben we het Returns Reduction Project uitgevoerd met de steun van Sales, Logistics, Customer Service, Technology, Process Architecture en een aantal van onze grote klanten.
Om het te realiseren, werden data-analyse en begrip van het probleem vanuit het standpunt van de klant uitgevoerd, evenals workshops over root cause analyse en prioritering van hoofdoorzaken, waardoor het mogelijk werd om de noodzaak te identificeren om deze verbeteringen door te voeren :
- Training met intern team en klanten.
- Handmatige update up- en download.
- Constructiegids voor het hanteren van cement tijdens het lossen.
- Technologische verbeteringen (lopend).
- Tijdig beheer van nieuwe leveringen met de ondersteuning van een exclusieve klantenserviceadviseur.
- Opbouw van een dashboard met indicatoren om rendementen te monitoren.
- Training in Kwaliteitskringen en oorzaakanalyse (vijf waarom).
uitstekende prestaties
- Bereidheid om aan het project te werken zonder de operatie te verlaten.
- Betrokkenheid en empowerment van elk van hun rol om het rendement te verminderen.
- Synergie en teamwork tussen Sales, Logistiek, Customer Service en IT voor hetzelfde doel.
- Gestructureerde werkmethodiek (Lean Six Sigma).
- Opwekking van bewustzijn over rendement bij alle actoren.
- Kennis en visie van het leidende team om projectsucces te genereren.
Als resultaat van de uitstekende resultaten van het project, wordt het momenteel gelijktijdig herhaald in de regio Colombia.
Belangrijkste resultaten
Trend van geretourneerde bestellingen januari-november 2021
Trend % geretourneerde bestellingen januari-november 2021
Inkomsten ton trend januari-november 2021
"Het project stelde ons in staat om de belangrijkste oorzaken van retourzendingen van klanten te vinden en met de actieplannen die we hebben geïmplementeerd, hebben we een afname van het probleem laten zien, waarbij we vandaag een duidelijke neerwaartse trend waarnemen in het aantal geretourneerde bestellingen die ons elke dag dichter bij de doel. Daarnaast wist hij mensen bewust te maken van wat rendement op het gebied van opwerking betekent voor het bedrijf en voor onze klanten”. Rosalba Vargas, logistiek professional in de zuidwestelijke zone.
“Wat het project betreft, heb ik alleen maar dank voor deelname. Ik wil graag het interdisciplinaire team benadrukken dat de leiding had, dat de tijd en ideeën nam om het uit te voeren, wat de besluitvorming vergemakkelijkte. De relatie tussen medewerkers uit verschillende gebieden versterkt de processen van het bedrijf, zelfs degenen die buiten het project vallen, omdat arbeidsrelaties worden gegenereerd met voldoende vertrouwen om genoemde processen te evalueren en te verbeteren”. Juan Diego Muriel, logistiek professional in de zuidwestelijke zone.
“Het project was een synergie van goede praktijken tussen de gebieden. Er werd een team van diverse en waardevolle vaardigheden gevormd, waardoor we vooruitgang konden boeken bij het bereiken van de doelstellingen en het opzetten van processen en procedures waarmee we zeker in de loop van de tijd uitstekende resultaten kunnen behouden”. Luz Cristina Ortega, Customer Service Coordinator, Marketing en Customer Experience Management, regio Colombia.
