Los técnicos de una compañía automotriz habrían revisado, aparentemente, que sus vehículos cumplieran con la regulación ambiental y pasaran todas las pruebas técnicas. Esto fue certificado pese a que el funcionamiento diario de los autos representará otros niveles de emisiones, que eran alterados en beneficio de la marca a través de un dispositivo que los modificaba cuando los carros estaban detenidos en las pruebas.
No obstante, los autos tenían un mayor nivel de emisiones en movimiento y en realidad eran mucho más contaminantes de lo que la empresa declaraba al mercado.
Esta práctica llevó a investigaciones para la compañía que además de afectar significativamente su reputación y la credibilidad de los consumidores, conllevaron el pago de millonarias multas y a sobrecostos relevantes para la operación al tener que reemplazar miles de piezas de los autos que habían sido comercializados.
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Este caso nos enseña que incluso las pequeñas decisiones pueden conllevar a grandes cambios dentro de las organizaciones, tanto positivos como negativos.
Es posible que la suerte de esta empresa hubiera sido diferente de haber sido transparente y respetuosa de sus consumidores y de haber promovido la libre y leal competencia a través de conductas como:
- No solicitar, recibir, entregar o intercambiar información comercial con los competidores, ni siquiera en conversaciones casuales.
- No celebrar nunca contratos con competidores que busquen restringir o limitar el acceso o participación de los competidores en el mercado.
- No usar nunca en cartas, correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones escritas con los competidores, un lenguaje casual, descuidado o impreciso que leído fuera de contexto pueda malinterpretarse.
- No difundir nunca información incorrecta o inexacta sobre los productos o sobre la actividad, establecimientos de los competidores u otros elementos que puedan afectar negativamente la imagen de los competidores o generar confusión.
- No llevar a cabo actos de imitación, explotación de la reputación ajena, espionaje o violación de secretos industriales.
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