Recientemente, parte del equipo de Experiencia del Cliente se reunió en un espacio de cocreación en el cual evaluaron el customer journey, los resultados obtenidos en el programa de Voz del Cliente y los resultados de la adopción digital. Esta evaluación sirvió para generar ideas y definir iniciativas enfocadas en reducir el esfuerzo que nuestros clientes realizan en cada una de las interacciones con la compañía, con el objetivo de mejorar su experiencia.

“La creación de espacios de ideación e interacción mediante el uso de metodologías ágiles nos ayudan como equipo a fortalecer nuestras relaciones y generar estrategias que nos permitan ser ese competidor clave y relevante que agregue valor a nuestros clientes, y, por ende, ser su primera opción en el mercado”, comentó Édgar Aparicio, Profesional de Experiencia del Cliente.