Para conocer mejor la experiencia de nuestros clientes, implementamos nuevas acciones para aumentar su participación en las encuestas de NPS. Esta iniciativa reúne los esfuerzos de los equipos de Mercadeo, Logística, Servicio al Cliente y Finanzas, cada uno desde los diferentes puntos de contacto que tiene con clientes y transportistas.

Entre las acciones realizadas se encuentran el envío de encuestas por SMS, la instalación de códigos QR en plantas y centros de distribución y la entrega de stickers y llaveros que facilitan el acceso a la encuesta. También realizamos charlas con transportistas y sus supervisores para conocer su experiencia al retirar producto en nuestras instalaciones.

Producto y Lealtad de Mercadeo lidera la recopilación y seguimiento de los resultados; Logística apoya la medición con los transportistas; Servicio al Cliente, con los clientes que realizan pedidos a través de sus canales de atención; y Finanzas, a través de los estados de cuenta que comparte con los clientes.

Estas acciones ya muestran resultados: entre enero y julio alcanzamos 974 respuestas de NPS, un 275 % más que en el mismo periodo de 2025, y registramos un NPS promedio de 82,1 %.

Contar con una mayor participación nos permite tener más información para identificar oportunidades de mejora y continuar fortaleciendo la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes.