Les techniciens d’un constructeur automobile auraient apparemment vérifié que leurs véhicules étaient conformes aux réglementations environnementales et auraient passé tous les tests techniques. Cela a été certifié malgré le fait que le fonctionnement quotidien des voitures représentera d’autres niveaux d’émissions, qui ont été modifiés au profit de la marque grâce à un dispositif qui les a modifiés lorsque les voitures ont été arrêtées lors des tests.
Cependant, les voitures avaient un niveau d’émissions en mouvement plus élevé et étaient en réalité beaucoup plus polluantes que ce que l’entreprise avait déclaré au marché.
Cette pratique a conduit à des enquêtes pour l’entreprise qui, en plus d’affecter de manière significative sa réputation et la crédibilité des consommateurs, ont conduit au paiement d’amendes de millionnaires et de dépassements de coûts liés à l’opération en devant remplacer des milliers de pièces des voitures qui avaient été vendu.
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Ce cas nous enseigne que même de petites décisions peuvent entraîner de grands changements au sein des organisations, à la fois positifs et négatifs.
Il est possible que le sort de cette entreprise ait été différent si elle avait été transparente et respectueuse de ses consommateurs et avait promu une concurrence libre et loyale à travers des comportements tels que :
- Ne pas demander, recevoir, livrer ou échanger des informations commerciales avec des concurrents, même pas lors de conversations informelles.
- Ne concluez jamais de contrats avec des concurrents qui cherchent à restreindre ou à limiter l’accès ou la participation des concurrents sur le marché.
- N’utilisez jamais un langage désinvolte, négligent ou imprécis dans les lettres, courriels, messages texte ou autres communications écrites avec des concurrents qui, lorsqu’ils sont lus hors contexte, pourraient être mal interprétés.
- Ne jamais diffuser d’informations erronées ou inexactes sur les produits ou sur l’activité, les établissements des concurrents ou d’autres éléments pouvant nuire à l’image des concurrents ou générer de la confusion.
- Ne pas se livrer à des actes d’imitation, d’exploitation de la réputation d’autrui, d’espionnage ou de violation de secrets industriels.
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